Chez RollerSportif, nous voulons que vous soyez aussi enthousiaste Ă  propos de votre Ă©quipement de roller que nous le sommes ! Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et Ă©changes est lĂ  pour vous aider.

1. Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception de votre commande pour demander un retour ou un Ă©change.
  • Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages intacts.
  • Les produits personnalisĂ©s ou les articles des catĂ©gories suivantes ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s :
    • Protections dĂ©jĂ  utilisĂ©es (Casques, Genouillères, Coudières, Kits de Protection)
    • Produits d’hygiène personnelle
    • Articles soldĂ©s marquĂ©s comme « final sale »

2. Processus de Retour

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez-nous un email Ă  [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre numĂ©ro de commande
  • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Si vous souhaitez un remboursement ou un Ă©change

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour

Nous vous enverrons un email avec :

  • Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expĂ©dition
  • L’adresse de retour

Étape 3 : Expédiez votre colis

Emballez soigneusement les articles et incluez :

  • Le formulaire de retour complĂ©tĂ©
  • Une copie de votre facture
  • Le numĂ©ro RMA clairement visible sur l’emballage extĂ©rieur

Note : Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

3. Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numĂ©ro de commande] Bonjour l’Ă©quipe RollerSportif, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numĂ©ro de commande] passĂ©e le [date de commande]. DĂ©tails du produit : – Nom du produit : [nom complet du produit] – NumĂ©ro de rĂ©fĂ©rence : [si disponible] – QuantitĂ© : [nombre] – Raison du retour : [dĂ©fectueux, taille incorrecte, etc.] Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un Ă©change pour [prĂ©cisez le produit et la taille si applicable] Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associĂ©e au compte] [NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone]

4. Remboursements

  • DĂ©lai de traitement : 3-5 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection des articles retournĂ©s.
  • MĂ©thode de remboursement : Le remboursement sera effectuĂ© selon le mode de paiement original :
    • Cartes (Visa, MasterCard, JCB) : crĂ©ditĂ© sur votre compte sous 5-10 jours ouvrables
    • PayPal : crĂ©ditĂ© immĂ©diatement sur votre compte PayPal
  • Montant remboursĂ© : Le montant total de l’article, moins les frais d’expĂ©dition initiaux (sauf pour les produits dĂ©fectueux ou les erreurs de notre part).

5. Échanges

Pour les Ă©changes de taille ou de couleur :

  • Nous expĂ©dierons le nouvel article dès rĂ©ception du retour.
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article seront Ă  notre charge si l’Ă©change est dĂ» Ă  une erreur de notre part.
  • Si l’article souhaitĂ© n’est plus disponible, nous vous proposerons un crĂ©dit boutique ou un remboursement.

6. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures) avec des photos du dommage.
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.
  3. Pour les produits de protection (casques, genouillères, etc.), nous pouvons demander la destruction de l’article pour des raisons de sĂ©curitĂ©.

Notre engagement #RollerFamily : Nous traitons chaque demande avec la mĂŞme attention que nous accordons Ă  la sĂ©lection de nos produits – des boots de Roller Derby aux roues Outdoor, en passant par les accessoires les plus cool !

Pour toute question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe Ă  [email protected].

L’Ă©quipe RollerSportif 🛼💨