FAQ

Notre communauté diverse comprend :

• 🏒 Derby girls/boys recherchant des équipements spécialisés (comme nos Boots pour Roller Derby)
• 🛼 Riders urbains à la recherche de patins polyvalents et de bagagerie pratique
• 👨‍👩‍👧‍👦 Parents équipant leurs enfants avec des protections adaptées (genouillères, casques)
• 🛹 Park skaters exigeants sur la durabilité des roues et du hardware
• 🌍 Clients internationaux (hors zones reculées) appréciant notre livraison transparente

Plus qu’un simple e-commerce, nous cultivons l’esprit roller :

• Emballages surprises avec autocollants décalés et guides locaux
• Tutoriels post-achat pour monter vos platines
• Engagement écologique (emballages 100% recyclables, compensation CO2 via EcoTree)
• Vérification experte de chaque article par notre équipe de riders

Nos boots (Moxi, Derby Cult…) suivent généralement les tailles standard US :

• Mesurez votre pied en fin de journée (pieds légèrement gonflés)
• Consultez nos guides par marque (certaines marques comme Moxi taillent petit)
• Besoin d’aide ? Envoyez-nous vos mesures à [email protected]

Astuce : Profitez de notre politique de retour simplifiée (15 jours pour changer de taille).

Outdoor Wheels :

• Dureté : 78A-85A (absorption des chocs)
• Diamètre : 62-70mm (stabilité)
• Idéal pour : surfaces irrégulières (bitume, pistes cyclables)

Park Skating :

• Dureté : 90A-101A (réactivité)
• Diamètre : 50-60mm (maniabilité)
• Idéal pour : rampes, skateparks, slides

Oui ! Nos Kits de Protection (genouillères, coudières, protège-poignets) :

• Système de sangles velcro pour un ajustement précis
• Disponibles en tailles XS à XL (certains modèles jusqu’à XXL)
• Coques amovibles pour les genouillères/coudières

Note : Les protections pour enfants ont des tailles spécifiques (indiquées par tranche d’âge).

Nous acceptons :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
• PayPal (y compris paiement en 4X)
• Virements bancaires (uniquement pour les commandes >500€ – contactez-nous)

Sécurité : Tous les paiements sont cryptés via SSL 256-bit. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Avant expédition :

• Annulation/modification possible par email à [email protected]
• Délai : jusqu’à 24h après la commande (notre entrepôt traite rapidement les commandes)

Après expédition :

• Option 1 : Refuser le colis à la livraison
• Option 2 : Utiliser notre politique de retour simplifiée (étiquettes prépayées pour la France)

Europe :

• Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours – 12.95€ (gratuit >50€)
• Économique (EMS) : 15-25 jours – gratuit >50€

International (hors zones reculées) :

• Standard : 12-20 jours – tarif variable (calculé à la caisse)
• Économique : 20-30 jours – gratuit >100€

Bon à savoir : Nous compensons les émissions CO2 via EcoTree pour chaque livraison 🌱

UE : Aucun frais supplémentaire (nous expédions depuis Lille).

Hors UE :

• Nous déclarons toujours la valeur réelle (obligation légale)
• Les articles sont marqués comme « équipement sportif » (réduit souvent les taxes)
• Certains pays (Canada, Australie…) peuvent appliquer des droits d’importation

Conseil : Consultez les règles douanières de votre pays avant commande.

Étape 1 : Vérifiez le suivi DHL/FedEx/EMS
Étape 2 : Contactez-nous sous 48h à [email protected] avec :

• Numéro de commande
• Photos du dommage (si applicable)

Nous intervenons directement auprès du transporteur. Dans 95% des cas, nous résolvons le problème sous 72h.

Conditions :

• Délai : 15 jours après réception
• Articles neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine
• Étiquettes prépayées incluses pour la France (autres pays : nous consulter)

Processus :

1. Envoyez une demande à [email protected]
2. Nous envoyons les instructions de retour
3. Une fois reçu, nous remboursons sous 5 jours ouvrés

Oui ! Nos garanties varient selon les produits :

• Boots/platines : 6 mois contre défauts de fabrication
• Roues : 3 mois (hors usure normale)
• Protections : 1 an sur les coques et fermetures

Important : La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages dus à une mauvaise utilisation.