Chez RollerSportif, nous comprenons que choisir le bon équipement roller peut soulever des questions. Cette FAQ est conçue pour répondre à toutes vos interrogations, des caractéristiques techniques de nos produits à notre politique de livraison internationale. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe francophone/anglophone est disponible à [email protected] !

🎯 À Propos de RollerSportif

Qui sont les clients typiques de RollerSportif ?
Notre communauté diverse comprend :
  • 🏒 Derby girls/boys recherchant des équipements spécialisés (comme nos Boots pour Roller Derby)
  • 🛼 Riders urbains à la recherche de patins polyvalents et de bagagerie pratique
  • 👨‍👩‍👧‍👦 Parents équipant leurs enfants avec des protections adaptées (genouillères, casques)
  • 🛹 Park skaters exigeants sur la durabilité des roues et du hardware
  • 🌍 Clients internationaux (hors zones reculées) appréciant notre livraison transparente
Quelle est la philosophie de RollerSportif ?
Plus qu’un simple e-commerce, nous cultivons l’esprit roller :
  • Emballages surprises avec autocollants décalés et guides locaux
  • Tutoriels post-achat pour monter vos platines
  • Engagement écologique (emballages 100% recyclables, compensation CO2 via EcoTree)
  • Vérification experte de chaque article par notre équipe de riders

📦 Produits & Commandes

Comment choisir la bonne taille de boots ?
Nos boots (Moxi, Derby Cult…) suivent généralement les tailles standard US :
  • Mesurez votre pied en fin de journée (pieds légèrement gonflés)
  • Consultez nos guides par marque (certaines marques comme Moxi taillent petit)
  • Besoin d’aide ? Envoyez-nous vos mesures à [email protected]

Astuce : Profitez de notre politique de retour simplifiée (15 jours pour changer de taille).

Quelle différence entre vos roues « Outdoor Wheels » et « Park Skating » ?
Outdoor Wheels :
  • Dureté : 78A-85A (absorption des chocs)
  • Diamètre : 62-70mm (stabilité)
  • Idéal pour : surfaces irrégulières (bitume, pistes cyclables)
Park Skating :
  • Dureté : 90A-101A (réactivité)
  • Diamètre : 50-60mm (maniabilité)
  • Idéal pour : rampes, skateparks, slides
Les kits de protection sont-ils ajustables ?
Oui ! Nos Kits de Protection (genouillères, coudières, protège-poignets) :
  • Système de sangles velcro pour un ajustement précis
  • Disponibles en tailles XS à XL (certains modèles jusqu’à XXL)
  • Coques amovibles pour les genouillères/coudières

Note : Les protections pour enfants ont des tailles spécifiques (indiquées par tranche d’âge).

💳 Paiement & Compte

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal (y compris paiement en 4X)
  • Virements bancaires (uniquement pour les commandes >500€ – contactez-nous)

Sécurité : Tous les paiements sont cryptés via SSL 256-bit. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Puis-je annuler/modifier ma commande ?
Avant expédition :
  • Annulation/modification possible par email à [email protected]
  • Délai : jusqu’à 24h après la commande (notre entrepôt traite rapidement les commandes)
Après expédition :
  • Option 1 : Refuser le colis à la livraison
  • Option 2 : Utiliser notre politique de retour simplifiée (étiquettes prépayées pour la France)

🚚 Livraison Internationale

Quels sont vos délais et coûts de livraison ?
Europe :
  • Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours – 12.95€ (gratuit >50€)
  • Économique (EMS) : 15-25 jours – gratuit >50€
International (hors zones reculées) :
  • Standard : 12-20 jours – tarif variable (calculé à la caisse)
  • Économique : 20-30 jours – gratuit >100€

Bon à savoir : Nous compensons les émissions CO2 via EcoTree pour chaque livraison 🌱

Dois-je payer des droits de douane ?
UE : Aucun frais supplémentaire (nous expédions depuis Lille).

Hors UE :
  • Nous déclarons toujours la valeur réelle (obligation légale)
  • Les articles sont marqués comme « équipement sportif » (réduit souvent les taxes)
  • Certains pays (Canada, Australie…) peuvent appliquer des droits d’importation

Conseil : Consultez les règles douanières de votre pays avant commande.

Que faire en cas de colis endommagé/perdu ?
Étape 1 : Vérifiez le suivi DHL/FedEx/EMS
Étape 2 : Contactez-nous sous 48h à [email protected] avec :
  • Numéro de commande
  • Photos du dommage (si applicable)

Nous intervenons directement auprès du transporteur. Dans 95% des cas, nous résolvons le problème sous 72h.

🔄 Retours & Garanties

Comment retourner un article ?
Conditions :
  • Délai : 15 jours après réception
  • Articles neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine
  • Étiquettes prépayées incluses pour la France (autres pays : nous consulter)
Processus :
  1. Envoyez une demande à [email protected]
  2. Nous envoyons les instructions de retour
  3. Une fois reçu, nous remboursons sous 5 jours ouvrés
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Oui ! Nos garanties varient selon les produits :
  • Boots/platines : 6 mois contre défauts de fabrication
  • Roues : 3 mois (hors usure normale)
  • Protections : 1 an sur les coques et fermetures

Important : La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages dus à une mauvaise utilisation.

D’autres questions ? Notre équipe de riders passionnés est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] ou via nos réseaux sociaux. #RollerFamily 🛼💨